PILLAR PLAN™

Η τμηματοποίηση πελατών πρέπει να γίνεται με γνώμονα τις επιμέρους αγορές που θα μπορούσε δυνητικά να προσεγγίσει η επιχείρηση:

• Νέα ζευγάρια με κατοικία που διαθέτει τζάκι (πρώτη φορά τζάκι!)
• Οικογένειες με μικρά παιδιά και κατοικία που διαθέτει τζάκι
• Οικολογικά ευαίσθητες ομάδες που έχουν «κληρονομήσει» ένα σπίτι με τζάκι και ενδιαφέρονται για βιολογικό καθαρισμό
• Κατασκευαστές που χρειάζονται αξιόπιστους επαγγελματίες στον καθαρισμό τζακιού για να τους συστήνουν στους πελάτες τους
• Ομάδες υψηλού στάτους που αναζητούν πτυχιούχους εγκαταστάτες με εξειδίκευση στον βιολογικό καθαρισμό τζακιού

Οι περισσότερες επιχειρήσεις καθαρισμού τζακιών αναζητούν πελάτες σε όσους πιθανόν «κρυώνουν» ή θέλουν απλά να καθαρίσουν ένα τζάκι.

Αυτή, όμως, είναι μια λάθος προσέγγιση. Εάν δεν μάθετε τα δυνητικά τμήματα των πελατών σας τότε απευθύνεστε σε όλους με τον ίδιο τρόπο και ζητάτε να πουλήσετε τα ίδια πράγματα.

Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα
Βιολογικός καθαρισμός τζακιών υψηλής ποιότητας με την τεχνολογία θετικών ιόντων χωρίς οσμές και επικίνδυνα χημικά.

Πρόταση Αξίας
Προγραμματισμένοι έλεγχοι στην ατμόσφαιρα του σπιτιού ή της επιχείρησης με ειδικούς ανιχνευτές ρύπων. 

Κανάλια επικοινωνίας ή αλλιώς που ταξιδεύει και που συχνάζει ο πελάτη. Το online ταξίδι του πελάτη (customer journey) συνήθως ξεκινά κάπως έτσι …..

1. Το customer journey ξεκινά από τη στιγμή που κάποιος κάνει αναζήτηση στο διαδίκτυο με τη φράση-κλειδί «καθαρισμός τζακιού» και μία από τις διαφημίσεις αναφέρει: «Πείτε αντίο στην αιθάλη που απελευθερώνεται στον κοινό χημικό καθαρισμό. Καθαρίστε το τζάκι σας με τη δύναμη των θετικών ιόντων».
2. Landing page αποκλειστικά αφιερωμένη στην τεχνολογία των θετικών ιόντων
3. Πανελλαδικό δίκτυο συνεργατών που μπορούν να εκτελέσουν αξιόπιστα αυτό το είδος καθαρισμού
4. Social Media
5. A5 leaflets σε καταστήματα που πουλούν τζάκια (offline)

Η σχέση με τον πελάτη δεν είναι απλά ένα ευχαριστώ μετά την πώληση και μερικές ευχές τις γιορτές!

Η επιχείρηση πρέπει να στοχεύει σε μία σταθερή και σε βάθος σχέση με τους πελάτες της, μία συνεχή συνεργασία με τους θιασιώτες του τζακιού. Αυτό το πετυχαίνει με μία ετήσια επίσκεψη στον πελάτη μετά το πέρας της χειμερινής περιόδου. Ο ειδικά εκπαιδευμένος τεχνικός ανιχνεύει με ειδικό μετρητή την ποσότητα αιθάλης καθώς και άλλων καρκινογόνων αερίων και ρύπων στην καμινάδα, που πιθανότατα διοχετεύονται και στην κατοικία, και δημιουργεί ένα πλήρες σκαρίφημα για όλο το σπίτι και τα πιθανά σημεία εναπόθεσης των βλαβερών αυτών ουσιών. Το σχετικό report το δίνει στον πελάτη ΠΡΙΝ από την έναρξη της διαδικασίας.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας πραγματοποιεί ξανά μέτρηση και δίνει το νέο report στον πελάτη. Η σύγκριση ΠΡΙΝ και ΜΕΤΑ είναι το κλειδί στην αξιοπιστία του.

Την επόμενη χρονιά υπενθυμίζει με email στον πελάτη ότι μπορεί να καθαρίσει εκ νέου την καμινάδα του και του αποστέλει τα report της προηγούμενης χρονιάς.

Η εταιρεία φροντίζει να στείλει προς τους πελάτες της και τους εγγεγραμμένους στη σελίδα της 3-4 ενημερωτικά newsletters με do & don’ts πριν, κατά τη διάρκεια και στο τέλος της χειμερινής περιόδου.

Προμηθευτής – Μη ανταγωνιστής
Βασικός προμηθευτής της επιχείρησης είναι η κεντρική εταιρεία που κατασκευάζει τον εξοπλισμό και παρέχει και τα σχετικά marketing material kits για την προώθηση της τεχνολογίας ιόντων.

Στρατηγική Συμμαχία
Συνεργατικό δίκτυο αποτελούν όλες οι επιχειρήσεις που πουλούν τζάκια και θέλουν να παρέχουν πρόσθετη αξία μέσω αυτής της εταιρείας καθαρισμού. Σε περιοχές που οι κάτοικοι έχουν τζάκι, με υπαίθρια περίπτερα σε υψηλής κυκλοφορίας πεζόδρομους, θα μπορούσε να προωθηθεί με έντυπα μία δωρεάν μέτρηση αιθάλης σε κατοικίες.

Ιδανική Ομάδα
Έμπειροι καθαριστές τζακιών με μεγάλο πελατολόγιο που επιθυμούν να το αυξήσουν, αντιλαμβάνονται τα οφέλη της νέας τεχνολογίας και θέλουν να τα εφαρμόσουν άμεσα αγοράζοντας τον κατάλληλο εξοπλισμό.